Ultima actualizacion: 7 de abril de 2026

Esta Politica de Reembolso describe como se manejan los reembolsos para la plataforma Stokio ("Servicio").

1. Prueba Gratuita

Todas las cuentas nuevas incluyen una prueba gratuita de 14 dias con acceso completo a las funciones del plan Pro. No se requiere informacion de pago para iniciar una prueba. No se le cobrara durante el periodo de prueba.

2. Reembolsos de Suscripcion

Si no esta satisfecho con el Servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 dias posteriores a su suscripcion de pago inicial. Para solicitar un reembolso, contactenos en support@stokio.net con su correo electronico de cuenta y el motivo del reembolso.

Los reembolsos solicitados despues del periodo de 14 dias se evaluan caso por caso a nuestra discrecion.

3. Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales, el periodo de reembolso de 14 dias aplica desde la fecha de compra. Si cancela una suscripcion anual despues del periodo de reembolso, conservara el acceso al Servicio hasta el final de su periodo de facturacion actual. No se emiten reembolsos parciales por meses no utilizados.

4. Mejoras y Reducciones de Plan

Cuando mejora su plan, la diferencia de precio se prorratea por el resto de su periodo de facturacion. Las reducciones entran en vigencia al inicio del siguiente periodo de facturacion. No se emiten reembolsos por reducciones de plan.

5. Cancelacion

Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento a traves del portal de facturacion en la configuracion de su cuenta. Al cancelar:

Conserva el acceso al Servicio hasta el final de su periodo de facturacion actual
No se realizaran cargos adicionales
No se emiten reembolsos por el tiempo restante en su periodo de facturacion

6. Como se Procesan los Reembolsos

Los reembolsos se procesan mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la cual se recibio el pago. Los reembolsos tipicamente tardan de 3 a 5 dias habiles.

7. Excepciones

Podemos emitir reembolsos fuera de esta politica en casos de:

Cargos duplicados o errores de facturacion
Interrupciones prolongadas del servicio que afecten materialmente su uso del Servicio
Otras circunstancias donde un reembolso sea justificado a nuestra discrecion

8. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas de facturacion, contactenos en support@stokio.net.